Você pode ter o melhor marketing de e-commerce, a melhor experiência do cliente e a melhor coesão de canais, mas tudo isso será em vão se você não entregar os produtos aos seus clientes. A gestão de pedidos e a experiência pós- compra são aspectos cruciais da sua estratégia de e-commerce. Como você levará os produtos do seu depósito até as mãos dos seus clientes? O que você fará para tornar a entrega a mais eficiente e econômica possível? Escolher as soluções certas de gestão de pedidos e os parceiros de pós-compra é crucial. Um vídeo mostrando vários recursos do Salesforce Commerce Cloud, uma plataforma de comércio completa construída no CRM mais confiável do mundo. Sua estratégia de e-commerce deve abranger toda a jornada do cliente – Além da compra por impulso ocasional (#relacionável), a maioria das compras acontece ao longo de uma jornada mais ampla — e sua estratégia de e- commerce deve abranger todas as etapas.
Certifique-se de ter um plano para cada fase, incluindo os momentos antes da compra, durante o processo de pagamento e até mesmo após a compra. A fase de conscientização. Para construir o reconhecimento da marca, concentre-se em estabelecer uma forte presença online para alcançar seu público-alvo. Construa uma presença em plataformas de mídia social relevantes para que clientes em potencial possam encontrar e interagir com você. Crie e compartilhe conteúdo valioso que destaque os diferenciais da sua marca e os recursos e benefícios exclusivos que seus produtos oferecem. Construa uma comunidade em torno da missão, visão e valores da sua marca.